埼玉県戸田市の倉庫・物流ソリューションの野口倉庫株式会社

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お問合せ

バックオフィス

私どもではお客様のご負担になっているバックオフィス業務を物流業ならではのワンストップにてサポート致します。
商品の受発注管理から発送業務、顧客対応までの一切の業務をお引き受けいたします。
もちろんコールセンターのみのご利用やお客様のご都合にあったご提案も可能です。

メリット

物流センターとコールセンターの一体化

弊社では物流センター内にコールセンターを設けております。物流センターとコールセンターを一体化することにより、お客様にとって更なる効率化、コスト削減、時間短縮を図ることが可能です。たとえば弊社がお客様に代わって、商品説明や顧客対応を行うことで、リードタイムの短縮や、クレームの早期解決、コスト削減といった様々なメリットが想定されます。

 

経営資源の集中

煩雑で面倒なノンコアな業務から解放され、コア業務へ注力いただけます。

コスト削減

業務を委託することで、直接的な人件費の他に福利厚生などの間接的な潜在コストも削減可能となります。

セキュリティレベルの確保

私どもではプライバシーマークを取得しており、お客様の大事な情報を適切に取り扱う事が可能です。
また、秘密保持契約も結ばせて頂いておりますので、ご安心して委託していただけます。

 

サービス例

コールセンター業務

  • ・通販商品の電話受注代行
  • ・広告媒体計画に基づく繁忙時の対応
  • ・季節限定商品のスポット対応
  • ・通販商品の説明
  • ・商品発注状況、発送確認
  • ・Web操作方法問合せ
  • ・受注内容の変更・返品対応

受発注代行業務

e-mail、FAX、電話、EDIなど利用した受発注業務

データ入力業務

  • アンケート入力、集計、グラフ作成業務
  • ・顧客名簿入力業務
  • ・名刺入力業務

保管・発送業務

詳細は、保管通販物流をご覧ください。

導入イメージ図

導入事例